En MALETA ANDARIEGA S.A.S. (en adelante “MALETA ANDARIEGA”)
estamos comprometidos con el cumplimiento del marco normativo colombiano y
por tal razón ponemos en conocimiento del publico en general las siguientes
CONDICIONES GENERALES DE

LOS

SERVICIOS TURÍSTICOS que son ofertados a
través de nuestros canales digitales / WhatsApp.

Identificación

MALETA ANDARIEGA, es una sociedad legalmente constituida en Colombia,
identificada con Nit 901.575.689-1, que desarrolla las actividades de
Agencia de Viajes y Turismo conforme al Registro Nacional de Turismo Número
118037. Por su parte, el cliente (en adelante el “Cliente”) será la persona
natural o jurídica interesada en la adquisición de los servicios ofertados
por la empresa. La anterior definición en nada afectará los criterios
normativos respecto a la existencia de relación de consumo.

Cualquier petición, queja, reclamo y en general cualquier inquietud, MALETA
ANDARIEGA pone al servicios los siguientes canales de contacto:

• Dirección: Carrera 719 No. 809-75 Medellín- Antioquia.

• Teléfono/WhatsApp: (+57) 3012254240

• Email:
  
  hola@maletaandariega.com
  

• Nuestra web – sección contáctenos

Reglas Generales de los Servicios Turísticos

MALETA ANDARIEGA en cada oferta, informa de manera detallada los servicios
incluidos, no incluidos y en general las condiciones de los mismos. Por lo
anterior, el Cliente se encuentra en el deber de validar de manera detallada
servicios informados en la cotización reserva y/u ordenes de servicios.
Además, es deber del Cliente verificar de manera previa a la confirmación,
las restricciones de movilidad de los destino, requisitos de ingreso y
permanencia al destino, visados, permisos o autorizaciones, documentos
requeridos y en general todo lo necesario para el éxito del viaje.

En los servicios denominados “paquetes o planes turísticos” el Cliente
además debe cumplir con las condiciones informadas, como son: fechas y
horarios de salida, puntos de encuentro, itinerarios, servicios incluidos,
destinos a visitar, reglas de viaje y en general todos los servicios
detallados en el documento de cotización, reserva y/u ordenes de servicios.

Para la confirmación de la reserva, MALETA ANDARIEGA solicitará al Cliente
los documentos y/o información pertinente para la correspondiente
confirmación, por lo que de no ser entregada de forma adecuada y oportuna
(en el tiempo indicado por MALETA ANDARIEGA), la agencia emitirá los
servicios con la información inicialmente remitida, y NO se hará responsable
por los errores en los que se pueda incurrir debido a la anterior situación.

Según todo lo anterior, MALETA ANDARIEGA entiende que el Cliente confirmó
los anteriores aspectos y por tanto que la oferta de servicios se adecuada a
sus necesidades. Por tal razón, ni MALETA ANDARIEGA ni los proveedores de
servicios involucrados, asumen responsabilidad frente al Cliente por la
inobservancia de estas condiciones.

Requisitos generales para la movilización del Cliente

MALETA ANDARIEGA puede informar los requisitos documentales y condiciones de
uso del servicio turístico, no obstante, es obligación directa del Cliente,
validar de manera previa los requisitos documentales de movilización,
migración, de salud, así como la gestión de los documentos, visas, permisos,
autorizaciones y demás que sean requeridas para el traslado. De igual
manera, el Cliente entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad
asistir al viaje con los documentos de identidad de todos los pasajeros, en
la forma válida para cada destino.

MALETA ANDARIEGA informa y el Cliente declara que conoce y entiende que
algunos destinos turísticos exigen presentar capacidad económica para
permitir la entrada al país, por lo que tal situación es de entera
responsabilidad del Cliente. Además, algunos países solicitan carné
internacional de vacunación contra la fiebre amarilla y/o contra COVID o
prueba negativa, por lo que debe validar de manera previa este requisito.
Finalmente, algunos destinos exigen la realización de declaración migratoria
virtual antes de su llegada al país, por lo que se debe validar este
requisito con suficiente antelación.

Conforme a lo anterior, el Cliente exonera expresamente a MALETA ANDARIEGA
de toda responsabilidad derivada del eventual incumplimiento de tales
requisitos y sus respectivas consecuencias.

Obligaciones Generales del Cliente

El Cliente se compromete a cumplir las condiciones particulares del
servicio, las reglas de esta política y las siguientes obligaciones
generales: a) suministrar la información correcta y
necesaria para la reserva del servicio; b) pagar el valor
informado, en las fechas y montos acordados; c) cumplir con
los itinerarios confirmados y remitidos por MALETA ANDARIEGA;

d)

verificar de manera oportuna que los servicios confirmados coincidan con la
solicitud inicial. En caso de cualquier eventualidad la misma deberá ser
informada de manera inmediata a la recepción del documento, con el fin de
determinar la responsabilidad entorno a la misma y las alternativas de
gestión; e)verificar que los nombres y apellidos de los
viajeros sean iguales a los que aparecen en el documento de identificación,
pues cualquier cambio

podrá generar penalidades y diferencias tarifarias por parte de los
proveedores de servicios y por parte de MALETA ANDARIEGA;

f)

Poner en conocimiento de los demás viajeros, las condiciones y
características del servicio contratado; g) cumplir las
reglas de seguridad y comportamiento del destino y de los proveedores y
h)consultar de manera previa y cumplir al momento del
viaje, todos los requisitos y tramites necesarios para la movilización y
disfrute del servicio.

En caso de que el Cliente o cualquiera de los viajeros, incumpla con las
anteriores obligaciones, con los requisitos de estas políticas y en general
incurra en comportamientos inadecuados, tanto MALETA ANDARIEGA como los
proveedores del servicio, tendremos la facultad de retirar del viaje a
quien, por causa grave de carácter moral, disciplinaria o policiva probada,
afecte el éxito del mismo.

Además, en caso de causarse, el Cliente y/o el viajero involucrado, deberá
pagar los daños que eventualmente ocasione por comportamientos inapropiados
o que no estén acorde con las normas de los proveedores de servicios. Para
esto, MALETA ANDARIEGA estará autorizado a cobrar al Cliente y/o viajero
involucrado, incluso a través de las vías judiciales, las facturas que
acrediten los gastos generados por sus acciones inapropiadas, por lo que
desde ya se declara que las mismas prestan mérito ejecutivo. Además, MALETA
ANDARIEGA o los prestadores de servicios podrán cobrar sumas adicionales con
el fin de que el Cliente pueda disfrutar el servicio o como compensación por
los perjuicios causados.

Servicios No incluidos

El valor establecido en la correspondiente confirmación de reserva incluye
los servicios turísticos detallados en dicho documento, por lo que el
Cliente debe validar específicamente los servicios no incluidos dentro del
valor relacionado. En todo caso, salvo información expresa en contrario, el
valor informado NO INCLUYE: Tarjeta de
turismo, tarjeta de entrada al destino seleccionado, otros impuestos
establecidos por las autoridades competentes, cargos o conceptos no
especificados en el plan adquirido, tramites de visas, permisos, gastos
personales, propinas, así como las variaciones que llegaren a tener los
anteriores conceptos.

Restricciones generales de los servicios

Desde ya MALETA ANDARIEGA informa que no asume responsabilidad alguna por
las siguientes situaciones: a)pérdida, extravío o deterioro
de equipaje y documento de viaje, toda vez que los mismos son exclusiva
responsabilidad del Cliente; b) restricción en el acceso a
destinos, países, sitios turísticos y demás, por el incumplimiento de los
requisitos de desplazamiento o documentación de acceso y por asuntos legales
y cualquier otro inconveniente o situación en el que pueda verse involucrado
el Cliente que no se relacione a la gestión de MALETA ANDARIEGA. Por tal
razón, MALETA ANDARIEGA no asume gastos, costos y demás que eventualmente
puedan ser generados por las situaciones enunciadas anteriormente o incluso
por tener que retirarse del viaje, los cuales deberán ser asumidos en su
totalidad por el Cliente.

Finalmente, ni MALETA ANDARIEGA ni los prestadores de servicios, garantizan
que los destinos seleccionados, sean recomendables o sin riesgo, por lo que
no existirá responsabilidad por los eventuales daños o pérdidas que se
puedan ocasionar por visitar dichos destinos.

Menores de edad

El Cliente entiende que la categoría de menores de edad dependerá de las
políticas de cada uno de los hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios
turísticos y que para las eventuales tarifas especiales para menores, se
tendrá en cuenta la edad al momento del regreso del viaje. De igual manera,
el Cliente debe validar de manera previa y cumplir con los requisitos y
permisos para la movilización de los menores sea a nivel nacional o
internacional.

Servicios especiales

En caso de requerir un servicio especial (por ejemplo: silla de ruedas en
aeropuerto, habitación con acceso especial, cunas o cualquier otro
servicio), el Cliente debe realizar la solicitud con una antelación prudente
al viaje, con el fin de que MALETA ANDARIEGA pueda realizar las gestiones
correspondientes, sin que esto implique que MALETA ANDARIEGA garantiza
dichos servicios. El Cliente debe tener en cuenta y asumir el posible costo
adicional de estos servicios. En todo caso, el Cliente entiende que es de su
exclusiva responsabilidad el manejo y atención de las personas con
condiciones especiales.

Garantía

Los servicios adquiridos tendrán una garantía legal de diez (10) días
hábiles, contados desde el día calendario siguiente a que termine el viaje.
Durante este tiempo, y según el Art. 58 de la Ley 1480 del 2011, el Cliente
podrá realizar su reclamación/solicitud a través de los canales de contacto
de MALETA ANDARIEGA. En este caso, el Cliente deberá indicar detalladamente
las razones de su petición presentando para el efecto las pruebas que estime
pertinentes. No obstante lo anterior, todas las eventualidades del servicio
deberán ser notificada de manera inmediata al suceso, incluso si el Cliente
se encuentra en destino, con el fin de que MALETA ANDARIEGA realice las
gestiones correspondientes.

Términos y Condiciones del Servicio de Transporte Aéreo

En caso de adquirir servicio de transporte aéreo, MALETA ANDARIEGA informa
las características del servicio, como es: aerolínea, número de vuelo,
itinerario, terminal, tipo de tarifa, restricciones de tarifa, restricciones
de servicios complementarios como web check in, maletas de bodega, y demás
características del servicio. Es por esto que el Cliente debe validar al
detalle tales condiciones y con la confirmación MALETA ANDARIEGA entiende su
conformidad.

Si el servicio de transporte aéreo no es confirmado en el tiempo indicado en
la correspondiente cotización, éste podrá tener una variación en el precio,
situación que es conocida, entendida y aceptada por el Cliente. MALETA
ANDARIEGA no garantiza el mantenimiento de la tarifa cotizada, salvo que
exista una confirmación y pago del abono inicial informado en la cotización
reserva y/u ordenes de servicios.

Para el uso de los servicios de transporte aéreo, el Cliente deberá
presentarse con el tiempo de antelación suficiente para abordar el vuelo y
portar los documentos requeridos: documentos de viaje, visados, vacunas,
entre otros. En todo caso, el Cliente debe tener en cuenta que cada país es
autónomo y puede aprobar o negar su entrada, de acuerdo con las políticas
internas de migración y que dicha situación no es responsabilidad de MALETA
ANDARIEGA. Finalmente, el Cliente debe tener en cuenta que algunos países de
origen pueden negar la salida del Cliente por la causa que estimen
pertinentes.

Teniendo en cuenta la particularidad del servicio de transporte aéreo, el
Cliente conoce y entiende las siguientes eventualidades: a)
arribar de manera tardía a las terminales de transporte puede provocar la
pérdida del vuelo, lo cual puede derivar en la generación de penalidades por
parte de la aerolínea o de MALETA ANDARIEGA, e incluso puede llevar a que se
deba emitir un nuevo servicio; b) las aerolíneas están
autorizadas a realizar cambios operacionales, que pueden comprenden horarios
o conexiones, incluso después de realizada la compra; estos cambios
operacionales serán informados al Cliente a la brevedad posible, pero se
aclara que dichos cambios no son responsabilidad ni depende de MALETA
ANDARIEGA, c) determinadas situaciones legales pueden
afectar la movilización del Cliente, situación que es de su exclusiva
responsabilidad y por tanto se exonera de toda responsabilidad o
consecuencia a MALETA ANDARIEGA.

En caso de reembolso de un tiquete, en virtud del RAC 003 emitido por la
Aeronáutica Civil, MALETA ANDARIEGA gestionará con la correspondiente
aerolínea involucrada, siendo de esta última la responsabilidad exclusiva de
definir: el tiempo de reintegro, sin perjuicio del plazo de 30 días, el
valor del reembolso y la forma del reembolso. En caso de reembolso se
aplican las normas y penalidades que cada aerolínea establezca, con base en
el tipo de tarifa y sus restricciones.

Conforme a todo lo dicho, MALETA ANDARIEGA no asume responsabilidad alguna,
frente a los hechos enunciados y que pueden impedir el uso de los servicios
turísticos contratados.

Restricciones de los servicios de transporte aéreo

Conforme a lo indicado en el decreto 2438 de 2010, artículo 3, compilado en
el decreto 1074 de 2015, MALETA ANDARIEGA NO asume
responsabilidad alguna frente al Cliente por el servicio de transporte
aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo
especificado en el contrato de transporte. Conforme a lo anterior, la
prestación de dicho servicio se dará bajo los parámetros legales aplicables
al transporte aéreo. En evento como retrasos o modificaciones imprevistas en
los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del
Cliente y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero
a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales
pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico
Colombiano (RAC).

Ahora en cuanto a las tarifas, categoría, restricciones y demás
características del servicio de transporte aéreo, el Cliente entiende que
MALETA ANDARIEGA podrá ofertar tarifas aéreas con restricciones que son
conocidos como: tarifa promocional, tarifa con restricciones, low cost, etc.
Para el Cliente es claro y entiende que dichas tarifas tienen las
restricciones que son

informadas al momento de realizar la oferta y compra, y por lo tanto ha
revisado de manera detallada tales condiciones y son de su pleno
conocimiento. No obstante, el Cliente debe tener en cuenta que dichos
tiquetes aéreos por regla general no permiten cambios, modificaciones,
cancelaciones o reembolsos. Además, determinadas tarifas tienen
restricciones y penalidades por modificaciones, establecidas por las
aerolíneas con que se opera el servicio.

Por otro lado, el transporte aéreo tiene restricciones en cuanto a los
elementos a transportar y cantidad de equipaje. Conforme a esto, antes del
viaje, el Cliente debe consultar las políticas de equipaje de los operadores
de transporte, revisando detalladamente las dimensiones, peso y elementos
que pueden o no transportar en el equipaje, tales como equipaje permitido,
equipaje de mano, transporte de mascotas, exceso de equipaje, equipaje
especial, mercancías prohibidas o peligrosas y cualquier otra recomendación
importante para el uso del servicio.

Por último, en el documento de emisión MALETA ANDARIEGA ha detallado las
condiciones específicas del servicio, por lo que el Cliente debe cumplir
con: hora de embarque, hora para presentarse en el aeropuerto, cantidad de
equipaje, documentos y demás condiciones informadas. Por todo esto, el
Cliente debe consultar de manera previa las tarifas, el contrato de
transporte y demás documentos que se encuentran disponibles en las páginas
de cada aerolínea involucrada.

Tarifa Administrativa

De acuerdo con las normas colombianas en temas de transporte aéreo, MALETA
ANDARIEGA puede realizar el cobro de una Tarifa Administrativa por pasajero
(o TA), que corresponde a un cobro obligatorio no reembolsable (es decir no
está sujeto a devolución), que se incluye dentro del tiquete aéreo para
cubrir los costos administrativos y el servicio de asesoría para la
expedición del tiquete. El valor de esta tarifa administrativa varía
conforme al proceso de compra que se utilice y a las tarifas fijadas por la
autoridad competente. El Cliente debe tener en cuenta que en ningún caso se
realizará el reembolso de la tarifa administrativa y que en caso de cambios
o modificaciones del tiquete, MALETA ANDARIEGA puede realizar nuevamente
este cobro.

Responsabilidad de MALETA ANDARIEGA en cuanto al transporte aéreo

MALETA ANDARIEGA entorno al servicio de transporte aéreo, cumple una función
de intermediación y por tanto nuestra responsabilidad será respecto a:
a) Informar las condiciones y restricciones del tiquete
adquirido; b) gestionar la reserva con la aerolínea
involucrada; c) pagar las tarifas y costos informados, y
d) emitir el correspondiente tiquete aéreo. Dado lo
anterior, la responsabilidad relacionada a la operación, cambios,
cancelaciones, penalidades y prestación efectiva del servicios, será de la
aerolínea involucrada conforme al decreto 2438 de 2010, artículo 3,
compilado en el decreto 1074 de 2015.

Cualquier cambio o modificación en las políticas migratorias, permisos o
restricciones de ingreso o salida, que sean dispuestos por autoridades
competentes de cualquier destino, sea nacional o internacional, son ajenos a
la capacidad de decisión de MALETA ANDARIEGA, y por

tanto nuestra responsabilidad se encuentra limitada frente a dichos casos.
No obstante, en cualquier eventualidad, MALETA ANDARIEGA realizará las
actividades de intermediación que sean requeridas con el fin de gestionar
las alternativas que estén al alcance de MALETA ANDARIEGA.

Términos y condiciones del servicio de transporte en general (terrestre,
fluvial, marítimo)

El Cliente entiende y acepta que debe cumplir con los requisitos
particulares informados por MALETA ANDARIEGA y que correspondan al servicio
de transporte en general, incluidos itinerarios, horarios, programación,
normas de comportamiento y demás características para este tipo de servicio,
con el fin de tener éxito en el viaje.

Condiciones para la venta de cruceros

En los eventos en que el Cliente reserve el servicio de crucero, este conoce
y entiende que la información entregada por MALETA ANDARIEGA corresponde a
la entregada por la correspondiente compañía naviera, y que, en todo caso,
puede consultar los términos y condiciones de tal servicio en la página web
de la naviera involucrada.

Términos y condiciones del servicio de hospedaje

Al momento de reservar el servicio de hospedaje, el Cliente debe tener en
cuenta las condiciones de dicho servicio, como son: tipo de hospedaje,
ubicación, categoría, acomodación, servicios incluidos, servicios no
incluidos, tipo de bebidas, tipo de comidas, seguros, entre otros. Toda esta
información está detallada en el documento de confirmación.

Además, para el éxito del viaje, el Cliente debe tener en cuenta lo
siguiente: a) el servicio puede ser prestado en cualquier
tipo de hospedaje (hotel, glamping, vivienda turística, etc.), por lo que el
Cliente debe validar previamente estas características; b)
para el registro el Cliente debe presentar la reserva emitida por MALETA
ANDARIEGA (por lo que se recomienda tenerla de fácil acceso) y su
identificación válida para el destino; c) la habitación es
asignada directamente por el hospedaje, por lo que MALETA ANDARIEGA no
garantiza una asignación específica. Recuerde que algunos hospedajes
permiten a través de un pago adicional, la asignación de una habitación
específica; d) en ciertas ocasiones, el hospedaje puede
solicitar una tarjeta de crédito o débito como garantía de los servicios
adicionales. Conforme a lo anterior, el Cliente conoce y entiende que esta
situación depende exclusivamente del hospedaje, y por tanto se exonera de
responsabilidad a MALETA ANDARIEGA; e) el Cliente debe
observar y cumplir las reglas de uso del servicio así como las reglas de
comportamiento de destino y del hospedaje; f) el Cliente
debe cumplir con las restricciones o condiciones de uso de alucinógenos y
uso apropiado del licor en el destino; g) Los horarios de
Check In y Check out del hospedaje, son los informados por MALETA ANDARIEGA
al momento de la reserva. Si bien algunos hospedajes permiten el uso de las
instalaciones antes de estos horarios, MALETA ANDARIEGA no garantiza que los
proveedores acepten el ingreso o utilización de los servicios en otros
horarios, por lo que tales servicios pueden generar un pago adicional;
h) algunos hospedajes ofrecen servicios o instalaciones
limitadas, por lo que en caso de hacer uso de servicios adicionales, el
Cliente deberá realizar el pago de los mismos en el momento en el que el
hospedaje lo exija; i) si el Cliente genera daños, los
mismos serán su exclusiva responsabilidad; j) En caso que
el Cliente presente alguna eventualidad dentro

del hospedaje, debe notificar inmediatamente a MALETA ANDARIEGA con el fin
de proceder a realizar las gestiones de intermediación tendientes a brindar
alternativas de solución. Lo anterior, no garantiza una solución determinada
ni inmediata, toda vez que esto dependerá del hospedaje y

k)

MALETA ANDARIEGA no se hará responsable por las políticas de cada hospedaje
y sólo garantiza la prestación del servicio al Cliente que ha contratado
previamente la reserva.

Finalmente, el Cliente conoce y entiende que el ingreso adicional de
personas particulares que no han contratado servicios con la agencia,
depende exclusivamente del alojamiento, por lo que eventualmente el
hospedaje puede impedir el ingreso o generar el cobro adicional por dichas
personas.

Términos y condiciones de los paquetes o planes turísticos

Los paquetes o plan turístico son entendidos como “la combinación previa de,
por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida
cómo un sólo producto y por un precio global.” Conforme a lo anterior, en
caso de que el Cliente adquiera un paquete o plan turístico, el cual se
integre por distintos proveedores de servicios turísticos, tales servicios
no son personalizables y por tanto se debe cumplir con las condiciones
indicadas por MALETA ANDARIEGA. De igual manera, ciertos planes o paquetes
turísticos pueden requerir un número mínimo de participantes para
realizarlos, por lo que, en caso de no cumplirse con este número, se
informará al Cliente tal situación y la nueva fecha de salida.

De otro lado, ciertos planes o paquetes turísticos pueden verse afectados
por condiciones climáticas específicas, situación que será puesta en
conocimiento del Cliente lo antes posible y se notificará la nueva fecha de
salida. En caso de solicitar el reembolso, MALETA ANDARIEGA tramitará dicha
petición con los proveedores, quienes informarán los pasos a seguir.

Finalmente, en los eventuales casos de cambios o cancelaciones por parte del
Cliente, se pueden generar penalidades por parte de cada proveedor
involucrado, las cuales incluso pueden no corresponder a las penalidades
aplicadas por los demás prestadores de servicios turísticos, situación que
es conocida y entendida por el Cliente. Conforme a lo anterior, MALETA
ANDARIEGA no garantiza reembolso alguno frente a estas situaciones.

Términos y condiciones de los servicios complementarios

MALETA ANDARIEGA ofrece servicios complementarios como: tours, entradas a
eventos, entradas a parques, transporte especial, traslados, entre otros
servicios. Todos estos servicios son adicionales y solo se entenderán
incluidos siempre que se realice el pago adicional por los mismos y en la
confirmación de reserva se encuentren incluidos de manera expresa. Frente a
estos servicios adicionales, el Cliente se obliga a cumplir con las
condiciones especiales del servicio y a cumplir con las normas de
comportamiento correspondientes.

De otro lado, y dando cumplimiento al Artículo 1 Numeral 1 y 11 del Decreto
2438 de 2010, MALETA ANDARIEGA informa que ha ofertado el servicio de
asistencia integral al viajero. En

todo caso, MALETA ANDARIEGA recomienda optar por la asistencia médica
nacional o internacional, pues en eventualidades resulta ser de utilidad.
Además, el Cliente debe tener en cuenta que ciertos destinos tiene como
requisito de ingreso el contar con asistencia médica. Con todo MALETA
ANDARIEGA no asume responsabilidad alguna frente a contingencias asociadas a
estas asistencias.

De igual manera, el Cliente declara conocer las coberturas de las
asistencias y declara expresamente que las mismas son acordes a sus
necesidades, aceptándolas al momento de la reserva, y declarando entender
que debe cumplir con las condiciones dadas, para recibir tales coberturas.

Si luego de la información entregada por MALETA ANDARIEGA, el Cliente decide
NO adquirir la asistencia, se dejará especial constancia
sobre que ha sido informado de las condiciones generales del contrato de
asistencia en viajes y de manera voluntaria a determinado NO adquirir el
seguro de asistencia al viajero, por lo cual exonera a MALETA ANDARIEGA de
toda responsabilidad por localización e indemnización a causa de pérdida de
equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio,
radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en casos de emergencia por
enfermedad o accidente, repatriación sanitaria, en cuidados intensivos,
atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser
necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o
fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o
documentos, negación de ingreso al destino y todo lo que pueda amparar la
asistencia al viajero.

Términos y condiciones de los servicios corporativos

En caso de existir acuerdo comercial para la emisión de servicios
corporativos, el Cliente deberá tener en cuenta las condiciones del acuerdo
y en todo caso las condiciones incluidas en estas políticas que aplica para
todos los servicios turísticos emitidos, bajo cualquier línea de negocio de
MALETA ANDARIEGA.

Términos y condiciones de los eventos deportivos

En los servicios de eventos deportivos, el Cliente conoce y entiende que los
mismos están sujetos a disponibilidad y que para usarlos debe cumplir con
las condiciones particulares de cada evento.

CONDICIONES GENERALES DE LA COMPRA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Condiciones de compra y reserva

El Cliente puede realizar la compra a través de nuestros canales de
contacto, específicamente a través de WhatsApp. En los casos en que se emita
una cotización, la misma tendrá la vigencia informada en el documento y
deberá ser pagada en los tiempos informados. No obstante, la compra sólo se
hará efectiva y confirmada una vez MALETA ANDARIEGA reciba el pago total

de los servicios contratados. Eventualmente, MALETA ANDARIEGA podrá
solicitar información adicional para confirmar la correspondiente reserva.

En todo caso, si el Cliente no realiza el pago en las oportunidades
informadas en la cotización, éste entiende y acepta que la reserva no será
confirmada y por tanto no se garantiza ni la tarifa ni los servicios
turísticos. Además, las tarifas publicadas pueden variar en cualquier
momento, por lo que MALETA ANDARIEGA no garantiza la permanencia de estas, y
ante cualquier variación de los servicios turísticos, la misma deberá ser
asumida por el Cliente.

En algunos casos y dependiendo de la complejidad de la reserva, el tipo de
cotización y/o servicio contratado, la factura podrá tardar en ser generada,
sin embargo, en estos casos, esto será informado previamente.

Precio en Moneda Extranjera

MALETA ANDARIEGA puede emitir servicios con tarifas en moneda extranjera,
caso en el cual la tarifa será convertida a la tasa de cambio del día del
pago total o en la condición que sea indicada en cada una de las ofertas.
Conforme a lo anterior, el Cliente entiende y acepta que los precios pueden
variar, teniendo en cuenta la fluctuación de la tasa de cambio. Con todo,
MALETA ANDARIEGA no garantiza la permanencia del precio ofertado y en caso
de cambio, el Cliente deberá asumir el mismo.

Es importante tener en cuenta que en los casos en los que el pago sea
efectuado en cuotas, la liquidación será realizada conforme a la TRM del
cada uno de los pago.

Formas de pago

MALETA ANDARIEGA cuenta con los siguientes medios de pago: pago en efectivo
en sede, transferencia bancaria a la cuenta de Ahorros Bancolombia No
33400000840, a nombre de MALETA ANDARIEGA S.A.S. NIT 901575689, pagos con
tarjetas de crédito o a través del siguiente link de pago enviado por un
asesor autorizado. Finalmente, MALETA ANDARIEGA no admite tarjetas de
crédito que no pertenezcan al representante legal de la empresa o al viajero
que hará uso del servicio turístico.

El Cliente deberá indicar el nombre e identificación del titular de la
reserva y enviar los comprobantes de manera inmediata: al correo

hola@maletaandariega.com

o contactarse al WhatsApp + 57 3012254240 con el fin de aplicar
correctamente el pago a la reserva.

El Cliente conoce y entiende que ningún servicio turístico será emitido
hasta que no se acredite y verifique la totalidad del dinero correspondiente
a los mismos en las cuentas bancarias de MALETA ANDARIEGA. Conforme a lo
anterior, MALETA ANDARIEGA no asume responsabilidad alguna derivada de pagos
efectuados a través de medios distintos a los acá informados y en especial a
los pagos realizados a terceras personas.

DECLARACIÓN CONTRA EL ABUSO DE MENORES DE EDAD

A la luz del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 MALETA ANDARIEGA se encuentra
comprometido con la protección a los menores de edad, por lo que desde ya
declaramos y el Cliente manifiesta conocer que rechazamos la explotación,
pornografía, el turismo sexual y demás

formas de abuso sexual de los menores de edad. Además, advertimos al Cliente
que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son
sancionados gravemente por vía penal y administrativa, conforme a las normas
y leyes vigentes. Es responsabilidad del Cliente abstenerse de buscar,
utilizar o promover prácticas de turismo y/o abuso sexual con menores. En
caso de presenciar algún escenario sospechoso se debe denunciar ante las
autoridades competentes.

Según la Resolución 3480 del 24 de Diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de
Julio de 2009, MALETA ANDARIEGA adopta un Código de Conducta, razón por la
cual nos acogemos íntegramente y promovemos las reglas, normas y leyes
nacionales e internacionales sobre prevención de explotación, pornografía y
turismo sexual con menores, así como la protección de los derechos humanos
de niñas, niños y adolescentes, y en general todas aquellas que tienden por
el cuidado y la defensa de toda la población vulnerable.

PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

MALETA ANDARIEGA declara que no se encuentra reportado en lista nacional o
internación para el control de lavado de activos y financiamiento del
terrorismo. De igual manera, MALETA ANDARIEGA declara que se encuentra en la
potestad de verificar a subcontratistas, proveedores y demás aliados para
evidenciar que tampoco se encuentren en tales listas.

Conforme a lo anterior, el Cliente declara expresamente que tampoco se
encuentra inmerso en lista nacional o internacional para el control de
lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Además, el Cliente
entiende y acepta expresamente que en virtud a la obligación legal de
prevenir y controlar el lavado de activos y financiación del terrorismo,
MALETA ANDARIEGA podrá terminar unilateralmente y sin previo aviso, la
prestación de los servicios turísticos cuando el nombre del Cliente
(incluidos sus acompañantes y/o viajeros en general) sea incluido en las
listas internaciones como ONU u OFAC. MALETA ANDARIEGA también podrá usar
esta alternativa en caso que se presente condena por autoridad competente
por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el
lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los
delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas
que lo modifiquen, adicionen o complementen.

POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES, REEMBOLSOS, RETRACTO, DESISTIMIENTO Y
REVERSIÓN DE PAGOS

Cambios y cancelaciones

Las políticas de cambios y cancelaciones son las indicadas por MALETA
ANDARIEGA y por cada uno de los proveedores o prestadores de servicios
turísticos involucrados en el servicio. Para el anterior efecto, las
condiciones serán informadas por MALETA ANDARIEGA y el Cliente se encuentra
en la obligación de validarlas. Desde ya se aclara que los planes
denominados “promocionales” no son reembolsables, ni endosables, ni
transferibles bajo ninguna situación. Cualquier solicitud de cambio o
cancelación está sujeta a disponibilidad y penalidades determinadas por los
prestadores de servicios.

Cuando solicite cambios de tiquetes aéreos, el Cliente deberá pagar el valor
de la penalidad cobrada por la aerolínea, adicional a esto deben asumir la
diferencia de tarifa que esté

disponible en el momento del cambio, siempre y cuando las condiciones
específicas lo permitan. Cuando un tiquete es cancelado, éste debe ser
utilizado en un periodo inferior a 11 meses los cuales corren a partir del
momento de su expedición. Para reactivarlo se debe abonar el valor
correspondiente a la penalidad por cancelación y el cambio de tarifa del
nuevo tiquete. Lo anterior, sin perjuicio de las condiciones que sean
informadas por la aerolínea involucrada.

De otro lado, en caso de que uno o varios de los pasajeros no se presenten
en el aeropuerto u hotel en la fecha o hora indicada, se corre el riesgo de
perder el valor total del servicio adquirido. Si el viajero desea solicitar
el reembolso por la cancelación de servicios turísticos, se deberán revisar
las condiciones específicas de cada proveedor y del servicio contratado.

Retracto en Servicios Turísticos que NO corresponden a servicio aéreo

Según las normas internas (Art. 47 Ley 1480/2011), el pasajero tendrá
derecho al retracto de sus compras, siempre que se trate de:

1. Venta de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el
   productor o proveedor;

2. Venta de tiempos compartidos,

3. Ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por
   su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse
   antes de cinco (5) días hábiles.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días
hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de
servicios. En todo caso, no se entenderá pactado el derecho de retracto en
los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con
el acuerdo del consumidor.

Cuando el pasajero haga uso del derecho de retracto, MALETA ANDARIEGA dará
cumplimiento a lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando se cumpla con los requisitos para ejercer el Derecho al Retracto y no
exista causal de excepción, el Cliente debe presentar una solicitud a través
de los siguientes canales: Teléfono/WhatsApp: (+57) 3012254240 o Correo
electrónico:

hola@maletaandariega.com

invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por MALETA
ANDARIEGA y dentro del término legal y procederá a informar si es procedente
o no el reembolso.

En caso de existir derecho al reembolso, y tratándose de ventas de comercio
electrónico, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 15 días
calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho y siempre que
haya cumplido con las siguientes obligaciones: i) suministrar los datos
correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso,
ii) en caso de entrega de productos, los mismos deberán ser devueltos a la
agencia. La suma a reembolsar será aplicada directamente sobre el
instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio
acordado entre las partes. En este caso, la Agencia de Viajes informará las
opciones disponibles. Todo lo anterior conforme al artículo 3 de la Ley 2439
de 2024.

Retracto en Servicios Aéreos

Según la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, en el caso de
ventas no tradicionales o a distancia, el Cliente podrá retractarse de la
venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días
hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días
hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto. En cuanto a
penalidades, se aplicará lo indicado en las normas internas y por la
aerolínea.

Conforme a lo anterior, si el Cliente solicita el retracto ante MALETA
ANDARIEGA, el reembolso del dinero se realizará una vez la aerolínea ponga a
nuestra disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante
destacar que el monto a devolver será el expresamente indicado por la
aerolínea.

Desistimiento en Servicios Aéreos

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, el
Cliente puede desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa
adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes
del primer vuelo de su itinerario. En esta solicitud se aplicarán las
penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Desde ya
se aclara que tasa administrativa no es reembolsable.

Si el Cliente desiste del viaje avisando a MALETA ANDARIEGA, se procederá al
reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición el monto
correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver
será el expresamente indicado por la aerolínea.

Reversión de pago

Según el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, reglamentado a través del
Decreto 587 de 2016, el Cliente puede solicitar la reversión de pago de las
ventas que sean efectuadas a través de mecanismos electrónicos, y, que, para
tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier
otro instrumento de pago electrónico. Conforme a lo anterior, la reversión
de pagos no procede en operaciones realizadas a través de canales
presenciales y solo aplicará bajo las siguientes situaciones:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no
   cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la
   información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para el anterior efecto, el Cliente deberá presentar la solicitud de
reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha
en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o
que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que
correspondiera a lo solicitado. Esta solicitud será elevada en primera
instancia al proveedor (en este caso a MALETA ANDARIEGA) y luego notificada
al emisor del instrumento

de pago electrónico utilizado para hacer la compra. Finalmente, todos los
intervinientes en la compra procederán a reversar la transacción.

La solicitud que eleve el Cliente entorno a esto, debe ser realizada a
través de cualquier de nuestros canales de contacto y debe contener como
mínimo: a) Nombre completo del Cliente;

b) Tipo y número de identificación; c) Datos de contacto; d) Producto o
servicio adquirido y código de reserva; f) Detalles de la compra; g) Fecha
de la compra; h) Medio de pago utilizado;

i) Causal que sustenta la petición de reversión; j) Fecha en la que se
configuró la causal, k) Valor de la reversión, l) Razones que fundamentan la
petición, y m) demás datos de importancia.

Cambios y modificaciones

Las solicitudes presentadas por el Cliente y referentes a los cambios o
modificaciones de los servicios turísticos adquiridos dependen de

a)

disponibilidad/cupo y b) a las penalidades de MALETA
ANDARIEGA y de los distintos proveedores de servicios turísticos.

Cuando el Cliente desee realizar un cambio o modificación, el mismo deberá
ser notificado a MALETA ANDARIEGA con una anticipación razonable y a través
de los distintos medios de contacto. Cada solicitud de cambios o
modificación será analizada por MALETA ANDARIEGA, y será informada la
decisión en torno a la misma, indicando incluso las penalidades a aplicar,
si se da lugar a ellas. En el caso de que MALETA ANDARIEGA no pueda acceder
a la modificación o cambio, se informarán las alternativas que para ese
momento se puedan poner a disposición.

Las penalidades y/o restricciones por cambios o modificaciones, serán las
indicadas en esta política, y las informada por cada uno de los proveedores
de servicios turísticos de manera particular al momento de la reserva. El
Cliente declara que conoce y entiende estas condiciones.

Conforme a lo anterior, MALETA ANDARIEGA declara que en todos los casos ha
entregado la información relacionada a prestadores de los servicios y a sus
políticas, razón por la cual no se hace responsable de las consecuencias
económicas de los cambios o modificaciones solicitados por el Cliente ni de
los eventuales reembolsos.

Cancelaciones

En caso de que el Cliente cancele los servicios, dicha solicitud deberá ser
acompañada de los soportes correspondientes, para que MALETA ANDARIEGA
estudie, consulte y decida si se generan penalidades. Desde ya se aclara que
las penalidades a aplicar, corresponderá a las informadas por los
prestadores de servicio y por MALETA ANDARIEGA. Conforme a lo anterior,
MALETA ANDARIEGA no garantiza una exoneración de penalidades, pues cada
prestador de servicios es autónomo en determinar dichas reglas.

El Cliente podrá presentar cualquier de las solicitudes anteriores a través
del correo electrónico

hola@maletaandariega.com

indicando el derecho alegado y los hechos que dan sustento al mismo.

Reembolsos

En cualquiera de los anteriores casos, el Cliente debe presentar una
solicitud (al canal indicado anteriormente) invocando el derecho o tipo de
petición, la cual será estudiada por MALETA ANDARIEGA y dentro del término
legal (15 días hábiles), procederá a informar si es procedente o no el
reembolso. En caso de existir derecho al reembolso, el mismo se realizará
dentro del plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la solicitud.
Cuando se trata de servicio aéreos, MALETA ANDARIEGA procederá al reembolso
del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición de la agencia, el monto
correspondiente. Se destaca que este término también estará sujeto a las
políticas de los proveedores de servicios turísticos (nacionales o
internacionales). No obstante, todo lo anterior, MALETA ANDARIEGA mantendrá
informado al Cliente sobre estas solicitudes. Es así como en caso de que el
reembolso tarde más del tiempo estimado por causas ajenas a MALETA
ANDARIEGA, no se reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El
reembolso será realizado a la cuenta informada por el Cliente, la cual
deberá estar a su nombre, salvo que se autorice por escrito el reembolso a
una cuenta distinta.

No obstante, el Cliente debe tener en cuenta que algunos prestadores de
servicios tienen como política el “NO SHOW” o no presentación, frente a la
cual se aplica una penalidad del 100% del dinero cancelado. Además, las
tarifas promocionales por regla general no admiten cancelaciones ni
reembolsos. Finalmente, MALETA ANDARIEGA no se obliga a admitir, rechazar o
fijar penalidades distintas a este documento, en las solicitudes de
cancelaciones, toda vez que tal determinación se encuentra en cabeza de
la(s) aerolíneas y demás proveedores involucrados.

Penalidades

En caso de no utilización de servicios por cualquier causa, y en virtud del
artículo 6 del Decreto 2438 de 2010, MALETA ANDARIEGA podrá exigir a su
elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o
retener el depósito o anticipo que previamente hubiera recibido del Cliente.
Para todos los efectos legales, se entiende que esta política es el convenio
escrito que da constancia de estas penalidades. Además de lo anterior, el
Cliente conoce y entiende que eventualmente se aplicarán las penalidades
informadas por los prestadores de servicios involucrados.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Conforme a lo contenido el artículo 4º del decreto 2438 de 2010 (compilado
en el decreto 1074 de 2015), a continuación, nos permitimos exponer nuestra
CLÁUSULA DERESPONSABILIDAD:

• MALETA ANDARIEGA declara que es un intermediario de servicios
  turísticos, razón por la cual, la responsabilidad como organizador
  del servicio, plan o paquete turístico, (especialmente en lo que
  corresponde a los términos de prestación del servicio y calidad de
  estos), se limita a los términos y condiciones que son indicados
  para cada plan, paquete, servicio turístico, servicio de transporte
  de pasajeros, entre otro. MALETA ANDARIEGA no asume responsabilidad
  alguna frente al transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos
  fletados, caso en el cual se aplicarán las condiciones indicadas en
  el contrato de transporte. Todo lo anterior, bajo los términos de
  esta política.

• La política de reembolsos de los servicios no utilizados y que
  puedan ser objeto de devolución, cuando el viaje o la participación
  del Cliente en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o
  cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones
  tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero,
  negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de
  destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por
  conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas
  legales y otras causas no atribuibles a las
  agencias de viajes, será la indicada en la política de cambios,
  cancelaciones y reembolsos, que puede encontrar en esta política.
  Desde ya se destaca que la política indicada corresponde únicamente
  a MALETA ANDARIEGA y que siempre se debe observar las condiciones de
  reintegros, deducciones, penalidades y devoluciones que apliquen los
  distintos proveedores de servicios turísticos y que son confirmadas
  al Cliente una vez se reserve el servicio. El derecho al pasaje
  aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea
  adquirida.

• Ni MALETA ANDARIEGA, ni los organizadores, operadores o agentes,
  asume responsabilidad alguna frente al Cliente, su núcleo cercano o
  familiar ni demás clientes, por eventos tales como accidentes,
  huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales,
  condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos
  de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso o situación
  de fuerza mayor que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Frente
  a las anteriores situaciones, MALETA ANDARIEGA solo se compromete a
  prestar los servicios y a hacer las devoluciones a que haya lugar,
  en caso de que aplique.

• En caso de presentarse situaciones como las enunciadas a
  continuación (listado que es enunciativo y no limitativo):
  condiciones de seguridad, cierre de destinos, confinamiento,
  mantenimiento de hoteles, mantenimiento de los demás proveedores de
  servicios, disponibilidad de vuelos, cambios de vuelos u hoteles por
  ocupación, por cancelación de vuelos y reservas de hoteles,
  situaciones climáticas, cierre de hoteles y cierre de los demás
  proveedores de servicios por sanidad o por cualquier otra causa o
  simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan MALETA
  ANDARIEGA y los demás operadores de servicios podrán modificar,
  reemplazar o cambiar los itinerarios, fechas, vuelos, hoteles,
  servicios opcionales, transporte, lo cual es desde ahora aceptado
  por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

• MALETA ANDARIEGA siempre informa la documentación requerida para que
  el Cliente realice su desplazamiento al destino seleccionado. Sin
  embargo, se debe destacar que las autoridades son autónomas en la
  definición de trámites, documentos, estudios, valores, etc., de
  permisos, visas, autorizaciones y demás documentos requeridos para
  el desplazamiento. Es por esto que el Cliente se obliga a realizar
  los trámites y dar cumplimiento a los requisitos para su
  desplazamiento. Desde ya se destaca que el Cliente deberá observar
  estos requisitos y cumplir con los mismos, previo a la adquisición
  del servicio turístico, por lo que la negativa de permisos o visas
  no será causal de reembolso de dinero pagado.

• En las correspondientes cotizaciones y documentos de reserva, MALETA
  ANDARIEGA indica de manera detallada el valor del anticipo y forma
  de pago, con el fin de asegurar la participación del Cliente. Este
  valor será abonado al costo total del plan o servicio turístico. Las
  reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos
  deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares
  se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas
  organizadoras de tales eventos, las cuales serán informadas al
  momento de la compra.

El Cliente declara de manera expresa que conoce, entiende y acepta la
cláusula anterior. Es por esto que las mismas constituyen un acuerdo total y
único, y excluye, por tanto, cualquier otro pacto o disposición en
contrario.